Reklamationsrichtlinie

1. Kontakt für Reklamationen

EcoStep s.r.o.
K cementárně 234/6, 153 00 Prag 5 – Radotín
E-Mail: info@hyscent.de
Telefon: +420 257 316 462

Wenn ein Problem auftaucht, kümmern wir uns sofort darum.

2. Sie haben ein Problem? Schreiben Sie uns – wir lösen es.

Sollte mit der Ware irgendetwas nicht stimmen, genügt eine kurze Nachricht oder ein Anruf.
Beschreiben Sie bitte das Problem – ein Foto hilft oft bei der schnellen Bearbeitung.

Unser Ziel: eine einfache, faire und schnelle Reklamation ohne unnötige Formalitäten.

3. Ihre gesetzlichen Rechte

Als Verbraucher haben Sie gemäß EU-Recht Anspruch auf:

Reparatur,
Ersatzlieferung,
angemessene Preisermäßigung,
oder Rücktritt vom Vertrag, wenn der Mangel wesentlich ist oder wiederholt auftritt.

Wenn sich der Mangel innerhalb von 6 Monaten zeigt, wird gesetzlich angenommen, dass dieser bereits beim Erhalt der Ware vorhanden war.

4. Wie wir Reklamationen bearbeiten

Wir prüfen Ihre Reklamation unverzüglich.
Spätestens innerhalb von 30 Tagen muss sie gemäß Gesetz erledigt sein.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten.

Bitte senden Sie die Ware sauber, vollständig und gut verpackt zurück.
Nachnahmesendungen können wir nicht annehmen.

5. Wann eine Reklamation nicht anerkannt werden kann

Eine Reklamation kann nicht berücksichtigt werden, wenn:

es sich um normale Abnutzung handelt,
der Artikel unsachgemäß verwendet oder beschädigt wurde,
der Mangel beim Kauf bekannt war,
der Schaden eindeutig extern verursacht wurde.

6. Empfehlung beim Paketempfang

Ist das Paket bei der Zustellung:

beschädigt,
unvollständig,
oder sichtbar geöffnet,

haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern und mit dem Zusteller ein Schadensprotokoll zu erstellen.

7. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsrichtlinie gilt für den Online-Shop Hyscent.de.
Der Verkäufer behält sich vor, die Richtlinie gemäß geltendem Recht anzupassen.
Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.